Conditions d'utilisation
Version provisoire : ces conditions seront relues par un juriste et complétées avec les informations de la société avant le lancement commercial. Les points essentiels ci-dessous ne changeront pas à votre désavantage sans vous prévenir.
1. Le service
Mezyan permet aux établissements (hôtels, riads, restaurants, cafés, salons…) de recueillir l'avis de leurs clients par QR code, de les lire dans un espace en ligne et d'améliorer leur service.
Éditeur : Mezyan — raison sociale, forme, ICE, RC et adresse seront indiqués ici à la création de la société. Contact : contact@mezyan.ma.
2. Compte et connexion
Un compte par adresse e-mail. La connexion se fait sans mot de passe, par un code envoyé à votre e-mail. Vous êtes responsable de l'accès à votre boîte e-mail.
Un mois offert par établissement, par numéro de téléphone et par ICE. Les informations données à l'inscription doivent être exactes.
3. Mois offert, formules et paiement
Le premier mois est offert, sans carte bancaire. Ensuite, la formule choisie (Essentiel, Pro ou Groupe) est payable par mois ou par an, en dirhams, par virement, versement ou carte. Les prix affichés sont hors taxes ; la TVA s'ajoute si elle s'applique. Une facture avec votre ICE est émise pour chaque paiement.
Sans paiement à l'échéance, un délai de grâce de 7 jours s'applique, puis l'espace est mis en pause : vos clients voient une page neutre, rien n'est perdu et les mêmes QR codes refonctionnent dès le paiement. Après 90 jours de pause, l'espace et ses données sont supprimés ; vous êtes prévenu 30 et 7 jours avant.
4. Avis Google et honnêteté
Après son avis, chaque client se voit proposer de laisser aussi un avis Google, quelle que soit sa note. Il est interdit d'utiliser Mezyan pour filtrer les avis (ne demander qu'aux clients satisfaits), d'écrire de faux avis ou d'offrir une contrepartie pour un avis.
5. Vos données et celles de vos clients
Vous restez propriétaire de vos données. Pour les avis de vos clients, Mezyan agit comme sous-traitant pour votre compte, selon la politique de confidentialité. Vous informez vos clients de la collecte (le texte de la page client le fait déjà).
6. E-mails
Les e-mails de service (code de connexion, demandes de paiement, factures, avis importants sur votre compte) sont toujours envoyés. Les alertes et résumés se désactivent dans Réglages → E-mails ou en un clic depuis l'e-mail.
WhatsApp (toutes les formules ; Essentiel : 30 alertes par mois) : seulement si vous l'activez vous-même en envoyant un message à Mezyan depuis votre numéro. Vous y recevez les alertes et, si vous le souhaitez, le résumé de la semaine. Écrivez STOP ou utilisez Réglages → WhatsApp pour arrêter à tout moment.
7. Disponibilité et responsabilité
Nous faisons le maximum pour que Mezyan fonctionne sans interruption et que les avis ne se perdent pas, mais une disponibilité totale ne peut être garantie. Notre responsabilité est limitée aux montants payés au cours des 12 derniers mois, sauf faute grave.
8. Fin du contrat
Vous pouvez arrêter à tout moment : sans renouvellement, l'espace passe en pause puis est supprimé comme décrit au point 3. Mezyan peut fermer un compte en cas d'abus (faux avis, filtrage, usage frauduleux).
9. Droit applicable
Droit marocain. En cas de litige, une solution amiable est recherchée d'abord ; à défaut, les tribunaux compétents du Maroc.
شروط الاستخدام
نسخة مؤقتة: ستتم مراجعة هذه الشروط من طرف قانوني واستكمالها بمعلومات الشركة قبل الإطلاق التجاري. لن تتغير النقاط الأساسية أدناه في غير صالحكم دون إخباركم.
1. الخدمة
تمكّن Mezyan المؤسسات (فنادق، رياضات، مطاعم، مقاهٍ، صالونات…) من جمع آراء زبائنها عبر رمز QR، وقراءتها في فضاء على الإنترنت وتحسين خدمتها.
الناشر: Mezyan — ستُذكر هنا التسمية القانونية والشكل والتعريف الموحد للمقاولة (ICE) والسجل التجاري والعنوان عند إنشاء الشركة. التواصل: contact@mezyan.ma.
2. الحساب وتسجيل الدخول
حساب واحد لكل بريد إلكتروني. يتم الدخول بدون كلمة مرور، برمز يُرسل إلى بريدكم. أنتم مسؤولون عن الولوج إلى بريدكم.
شهر مجاني واحد لكل مؤسسة ولكل رقم هاتف ولكل ICE. يجب أن تكون معلومات التسجيل صحيحة.
3. الشهر المجاني والعروض والأداء
الشهر الأول مجاني، بدون بطاقة بنكية. بعد ذلك يُؤدّى العرض المختار (Essentiel أو Pro أو Groupe) شهريًا أو سنويًا بالدرهم، بالتحويل أو الإيداع أو البطاقة. الأسعار المعروضة دون احتساب الضرائب؛ وتُضاف الضريبة على القيمة المضافة عند الاقتضاء. تُصدر فاتورة تحمل ICE الخاص بكم عن كل أداء.
في حال عدم الأداء في الأجل، تُمنح مهلة 7 أيام، ثم يُوقف الفضاء مؤقتًا: يرى زبائنكم صفحة محايدة، ولا يضيع شيء، وتعود نفس رموز QR للعمل بمجرد الأداء. بعد 90 يومًا من التوقف يُحذف الفضاء وبياناته؛ ونُخبركم قبل ذلك بـ 30 و7 أيام.
4. تقييمات Google والنزاهة
بعد إعطاء رأيه، يُدعى كل زبون لترك تقييم على Google أيضًا، مهما كانت نقطته. يُمنع استعمال Mezyan لتصفية التقييمات (دعوة الزبائن الراضين فقط) أو كتابة تقييمات مزيفة أو تقديم مقابل عن تقييم.
5. بياناتكم وبيانات زبائنكم
تبقون مالكين لبياناتكم. بالنسبة لآراء زبائنكم، تعمل Mezyan كمعالج للبيانات لحسابكم، وفق سياسة الخصوصية. تُخبرون زبائنكم بجمع هذه البيانات (نص صفحة الزبون يقوم بذلك).
6. الرسائل الإلكترونية
تُرسل رسائل الخدمة (رمز الدخول، طلبات الأداء، الفواتير، الإشعارات المهمة عن حسابكم) دائمًا. ويمكن إيقاف التنبيهات والملخصات من الإعدادات ← الرسائل الإلكترونية أو بنقرة واحدة من الرسالة.
واتساب (كل الباقات؛ Essentiel: 30 تنبيهًا في الشهر): فقط إذا فعّلتموه بأنفسكم بإرسال رسالة إلى Mezyan من رقمكم. تصلكم عليه التنبيهات، وإن شئتم ملخص الأسبوع. اكتبوا STOP أو استعملوا الإعدادات ← واتساب للإيقاف في أي وقت.
7. التوفر والمسؤولية
نبذل قصارى جهدنا ليعمل Mezyan دون انقطاع ولكي لا يضيع أي رأي، لكن لا يمكن ضمان توفر كامل. تقتصر مسؤوليتنا على المبالغ المؤداة خلال 12 شهرًا الأخيرة، إلا في حالة خطأ جسيم.
8. نهاية العقد
يمكنكم التوقف في أي وقت: دون تجديد، يُوقف الفضاء مؤقتًا ثم يُحذف كما هو مبيّن في النقطة 3. يمكن لـ Mezyan إغلاق حساب في حالة التعسف (تقييمات مزيفة، تصفية، احتيال).
9. القانون المطبق
القانون المغربي. في حالة نزاع يُبحث أولًا عن حل ودي؛ وإلا فالمحاكم المختصة بالمغرب.
Terms of use
Provisional version: these terms will be reviewed by a lawyer and completed with the company details before the commercial launch. The essentials below will not change to your disadvantage without notice.
1. The service
Mezyan lets businesses (hotels, riads, restaurants, cafés, salons…) collect their guests' feedback by QR code, read it in an online space and improve their service.
Publisher: Mezyan — legal name, form, ICE, trade register and address will be stated here once the company is created. Contact: contact@mezyan.ma.
2. Account and sign-in
One account per e-mail address. Sign-in works without a password, with a code sent to your e-mail. You are responsible for access to your mailbox.
One free month per business, per phone number and per ICE. Sign-up details must be accurate.
3. Free month, plans and payment
The first month is free, without a card. Afterwards the chosen plan (Essentiel, Pro or Groupe) is paid monthly or yearly, in dirhams, by transfer, deposit or card. Prices are shown excluding tax; VAT is added where it applies. An invoice with your ICE is issued for every payment.
If a payment is not made on time, a 7-day grace period applies, then the space is paused: your guests see a neutral page, nothing is lost and the same QR codes work again once paid. After 90 days of pause the space and its data are deleted; you are warned 30 and 7 days before.
4. Google reviews and honesty
After their feedback, every guest is invited to also leave a Google review, whatever their score. Using Mezyan to filter reviews (asking only happy guests), writing fake reviews or rewarding reviews is forbidden.
5. Your data and your guests' data
You remain the owner of your data. For your guests' feedback Mezyan acts as a processor on your behalf, as described in the privacy policy. You inform your guests about the collection (the guest page text already does).
6. E-mails
Service e-mails (sign-in code, payment requests, invoices, important notices about your account) are always sent. Alerts and summaries can be switched off in Settings → E-mails or in one click from the e-mail.
WhatsApp (every plan; Essentiel: 30 alerts a month): only if you switch it on yourself by sending a message to Mezyan from your number. You then get the alerts there and, if you wish, the weekly summary. Write STOP or use Settings → WhatsApp to stop at any time.
7. Availability and liability
We do our best for Mezyan to work without interruption and for no feedback to be lost, but full availability cannot be guaranteed. Our liability is limited to the amounts paid in the last 12 months, except in case of gross negligence.
8. End of the contract
You can stop at any time: without renewal the space is paused, then deleted as described in point 3. Mezyan may close an account in case of abuse (fake reviews, filtering, fraud).
9. Applicable law
Moroccan law. In case of dispute an amicable solution is sought first; failing that, the competent courts of Morocco.